Техническая поддержка клиентов является гарантией стабильного функционирования системы. Служба технической поддержки клиентов предоставляет широкий спектр услуг при работе с системой Comarch EDI. Вот лишь некоторые из них:
Помощь клиентам при настройке системы (установка компонентов, настройка Интернет-браузера)
Диагностика и разрешение вопросов, связанных с работой системы Comarch EDI
Дублирование параметров для входа в систему
Поддержка пользователей, использующих любой тип интеграции системы Comarch EDI с внутренней учетной системой
Договорное сопровождение клиентов на этапе промышленной эксплуатации системы Comarch EDI
Контакты
Связаться со службой технической поддержки Вы можете, позвонив по телефонам: +7 (495) 229-41-84 +7 (812) 334-38-12 или отправив письмо по электронной почте: ecod.hd@esphere.ru
Режим работы
Режим работы службы технической поддержки ежедневно с 8:00 до 20:00, за исключением праздников, установленных законодательством РФ.
Тарифы
Оказание технической поддержки различается, в зависимости от типа договора. В рамках каждого пакета подразумевается:
обязательная регистрация всех поступивших заявок
предоставление исчерпывающих консультаций по работе и настройке системы
получение ответа по заявке в рамках указного срока диагностики и устранения ошибки для выбранного пакета
Пакет «Базовый» Такой пакет обслуживания оптимален для компаний, подключенных к системе Comarch EDI через WEB Interface, с количеством документов, проходящих в системе в месяц - до 100.
Параметры Услуги
Значение
Время работы службы технической поддержки СТП
с 8:00 до 20:00 в рабочие дни
Обеспечение консультаций выделенным консультантом СТП
с 8:00 до 20:00 в рабочие дни
Мониторинг корректности прохождения документов
ежедневно в рабочие дни в 9:00 и 17:00
Максимальное время диагностики и устранения ошибки
48 часов
Приоритет в выполнение запроса
в порядке общей очереди 4 из 4
Время работы в системе (в месяц)
98%
Время отклика системы
До 15 секунд
Стоимость обслуживания в пакете «Базовый» входит в сумму оплаты ежемесячного трафика.
Пакет «Активный»
Пакет Активный ориентирован на компании с большим (от 100 до 1000) количеством проходящих в системе документов в месяц, использующих любой вид интеграции c внутренней учетной системой.
Параметры Услуги
Значение
Время работы службы технической поддержки (СТП)
с 8:00 до 20:00 в рабочие дни
Обеспечение консультаций выделенным консультантом СТП
с 9:00 до 18:00 в рабочие дни
Мониторинг корректности прохождения документов
ежедневно в рабочие дни в 9:00, 13:00, 17:00
Максимальное время диагностики и устранения ошибки
24 часа
Приоритет в выполнение запроса
2 из 4
Время работы в системе (в месяц)
98%
Время отклика системы
До 15 секунд
Стоимость обслуживания в пакете Активный составляет 100 евро в месяц без НДС.
Пакет «Лидер»
Эффективное решение для крупных производственных или логистических компаний:
использующих любой вид интеграции с внутренней учетной системой
ежемесячный электронный документооборот которых превышает 1000 документов в месяц
производящих обработку заказов и отгрузку продукции в течение нескольких часов с момента поступления заказа
Заявка, поступившая от клиента, выбравшего пакет Лидер, имеет высший приоритет для всей группы СТП.
Параметры услуги
Значение
Время работы службы технической поддержки (СТП)
с 8:00 до 20:00 в рабочие дни
Обеспечение консультаций выделенным консультантом СТП
с 8:00 до 20:00 в рабочие дни
Мониторинг корректности прохождения документов
каждые 2 часа с 8.00 до 20.00
Максимальное время диагностики и устранения ошибки
12 часов
Приоритет в выполнение запроса
1 из 4
Время работы в системе (в месяц)
98%
Время отклика системы
До 15 секунд
Стоимость обслуживания пакета Лидер составляет 1000 евро в месяц без НДС.
Пакет «Индивидуальный»
Если ни один из стандартных пакетов обслуживания не удовлетворяет задачи Вашей компании, мы подберем для Вас набор индивидуальных услуг в зависимости от ваших потребностей. Для клиентов, производящих обработку заказов в режиме 24х7, мы предоставляем возможность установить круглосуточное обслуживание. Стоимость такого пакета рассчитывается индивидуально.
Связаться со службой технической поддержки Вы можете любым удобным для Вас способом:
Режим работы службы технической поддержки с 8:00 до 20:00 в рабочие дни по московскому времени, за исключением выходных и праздников, установленных законодательством РФ.
